Ruilen
Zou je graag een andere maat, kleur of alternatief willen ontvangen?
Online aankopen kunnen gratis worden geruild indien het artikel zich in de oorspronkelijke staat bevindt en alle labels en prijskaartjes bevat. Op het retourformulier kun je het gewenste artikel of maat/kleur aangeven. Zodra wij jouw geretourneerde items hebben verwerkt, krijg je een nieuwe orderbevestiging met bijbehorende Track & Trace code. Indien je het artikel wil ruilen voor een geheel ander product, let dan goed op dat je alle juiste gegevens noteert (kleur, maat etc.).
Online aankopen kunnen op twee manieren geruild worden:
1. Gratis in één van onze Vanilia boutiques (Bijenkorf winkels en onze archive store in Nijmegen zijn uitgesloten).
2. Ruil je artikel(en) via PostNL met de bijgeleverde PostNL-retoursticker. Schrijf op het retourformulier de gewenste maat of kleur of geef aan dat je op zoek bent naar een alternatief artikel.
Indien het artikel op voorraad is, sturen we deze zo snel mogelijk naar je op en wordt het aankoopbedrag verrekend. Indien het artikel niet beschikbaar is nemen wij contact met je op. Ben je op zoek naar een alternatief of zou je graag advies willen, dan kun je dit aangeven op het retourformulier.
Let op: Met Klarna is het alleen mogelijk om items terug te sturen, niet om te ruilen. Bestel dan eigenhandig het gewenste item en/ of maat en reken opnieuw af.
Retourneren
Er zijn drie mogelijkheden om te retourneren:
1. Gratis in één van onze Vanilia boutiques (Bijenkorf winkels en onze boutique in Nijmegen zijn uitgesloten).
– Artikelen kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden in een van onze boutiques. De artikelen moeten zich in de oorspronkelijke staat
bevinden en alle labels en prijskaartjes bevatten.
– Het aankoopbedrag storten wij via de bank terug op jouw IBAN-rekeningnummer**. Het is in de boutique niet mogelijk om het aankoopbedrag contant terug te betalen.
– Mocht je niet in bezit zijn van een geldig IBAN nummer, dan zullen wij het aankoopbedrag als shoptegoed in je memberaccount uitkeren.
2. Via een PostNL Pakketpunt retourneren:
– Artikelen kunnen binnen 14* dagen geretourneerd worden met PostNL. De artikelen moeten zich in de oorspronkelijke staat bevinden en alle labels en prijskaartjes bevatten.
– Voeg het ingevulde retourformulier bij het pakket.
– Plak de bijgeleverde PostNL-retoursticker over je eigen adresgegevens.
– Geef het pakket af bij een PostNL locatie. Klik hier voor de dichtstbijzijnde PostNL locatie. Let op: controleer of jouw PostNL locatie geopend is.
– Je krijgt direct een verzendbewijs met Track & Trace code.
– De retourkosten van €5,95 worden achteraf op het terug te betalen bedrag ingehouden.
3. Meegeven aan jouw PostNL-pakketbezorger:
– Artikelen kunnen binnen 14* dagen geretourneerd worden met PostNL. De artikelen moeten zich in de oorspronkelijke staat bevinden en alle labels en prijskaartjes bevatten.
– Voeg het ingevulde retourformulier bij het pakket.
– Plak de bijgeleverde PostNL-retoursticker over je eigen adresgegevens.
– Geef je pakket mee aan de PostNL-bezorger die een pakket bij jou komt bezorgen.
– Je krijgt direct een verzendbewijs met Track & Trace code. Let op: je kunt maximaal 5 pakketten per keer meegeven.
– De retourkosten van €5,95 worden achteraf op het terug te betalen bedrag ingehouden.
Ook afgeprijsde artikelen mogen geretourneerd worden. De artikelen moeten in originele staat verkeren met aangehechte labels en prijskaartje.
Vanilia behoudt zich het recht voor om retourzendingen die buiten de gestelde termijn zijn verstuurd, of kledingstukken die niet in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn verstuurd, te weigeren. De artikelen moeten zich in de oorspronkelijke staat bevinden en alle labels en prijskaartjes bevatten. Indien je meerdere artikelen (van eventueel verschillende bestellingen) wilt retourneren, dan kan dit in één doos. Belangrijk: alle retourformulieren dienen te worden meegestuurd. Zonder deze formulieren kunnen de retourneringen niet correct worden verwerkt.
Zodra we jouw retour in goede orde hebben ontvangen, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op dezelfde manier waarop je de bestelling hebt betaald. Eventuele Membervouchers en tegoeden worden gereactiveerd en aan het gebruikte e-mailadres gekoppeld. Houd er rekening mee dat het terugstorten op een creditcard altijd afhankelijk is van de creditcardmaatschappij. Het verwerken van een retour en het terugstorten van je aankoopbedrag kan mogelijk ook iets langer duren dan je van ons gewend bent.
Goederen uit één bestelling worden mogelijk afzonderlijk van elkaar geleverd, indien een artikel vanuit een andere locatie verstuurd moet worden. Deze artikelen kunnen wel tezamen in één pakket geretourneerd worden.
**Door de drukte kan het iets langer duren voordat je retour verwerkt is en het geld op je rekening staat. Als je retour verwerkt is, ontvang je daar per mail een bevestiging van, afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan het nog een aantal dagen duren voordat de terugbetaling verwerkt is. We verzoeken je pas na 7 dagen contact met ons op te nemen indien je nog geen bericht hebt ontvangen over je retourzending.